Dans le paysage commercial actuel, la multiplicité des canaux de communication offre des opportunités inédites pour toucher et fidéliser les clients. Cependant, cette multiplicité pose aussi le défi d’orchestrer ces interactions de manière cohérente et efficace. Alors que le marketing multicanal séduit par sa diversité et sa capacité à élargir la portée, le marketing omnicanal s’impose de plus en plus comme une nécessité pour offrir une expérience client fluide et personnalisée. Les entreprises qui savent naviguer entre ces deux stratégies, en intégrant technologies avancées et démarches centrées sur le client, se démarquent et gagnent des parts de marché significatives. Cet article explore en profondeur ces deux approches, leurs différences, leurs bénéfices concrets, ainsi que les outils incontournables comme HubSpot, Salesforce ou Adobe pour les maîtriser dans le contexte évolutif de 2025.